原标题:贩卖山寨Dior 山姆引火烧身 山姆引以为傲的选品也不会出纰漏。9月28日,北京商报记者发现山姆在售卖一款标示与Dior联名的儿童玩具,但该产品并非是大众熟知的克里斯汀·迪奥(Christian Dior)。对此有律师特别强调,因售卖与消费者理解品牌不一样的产品,并且未精确告知消费者,山姆在一定程度上包含了欺诈销售。此外,选品一向是山姆的核心杀手锏,但精挑细选的商品却不存在商标争议,此举不会影响山姆的品牌形象,消磨在消费者心中的信誉度。靠选品才能取得消费者认可的会员餐馆,选品失误无异于是给自己挖坑。 下架翻版“Dior” 山姆卖货也得靠擦边。在山姆会员商店(亦庄店),北京商报记者发现该门店近期新下架了一款取名为“简动文创 惊喜百宝箱”的儿童玩具,纸盒封面上印着“Dior”。产品标签中标示着“Dior珠宝设计师”“Dior授权 山姆限定首发”的字样。山姆会员商店App中同样下架了这款产品,产品介绍页面也明确指出为“Dior联名款,匠心工艺”。该商品售价399元,包括可以DIY的项链、手链、耳骨夹等。 上述儿童玩具使用带有Dior LOGO的纸盒,在山姆货架上格外显眼。当北京商报记者向店员告知该产品是否为真的Dior时,店员讲解称之为,“这是和Dior公开信的,是Dior授权的”。对于是否是Dior正品的问题,另一名山姆餐馆的店员则在仔细端详后说道:“这...感觉...”然后并未给出明确答复。 “简动文创 惊艳百宝箱”包装盒显示的制造商为浙江简动文化创意有限公司。该公司相关负责人解释称之为,“我们是获得了Dior玩具方面的商标许可”,对于否可以出示克里斯汀·迪奥(Christian Dior)授权书,上述负责人则回应,“不便向消费者出示,但山姆餐馆在选品的时候是审查过的”。 不过,北京商报记者后续调查时发现,与浙江简动文化创意有限公司合作许可的Dior,并非是消费者首先想起的那个销售奢侈品的Dior,而是Dior潮玩游戏。 “我们是高德乐的Dior,如果您这边要买克里斯汀·迪奥(Christian Dior)的话,那就不是一个了。”Dior潮玩游戏工作人员在恢复北京商报记者对Dior真实性批评时,得出了上述回答。该工作人员核实了“简动文创 惊艳百宝箱”产品后表示“山姆在售的产品的确是与简动文创公开信,并合作授权的产品”。随后,Dior潮玩向北京商报记者出示了“Dior”商标的注册证,所属公司名称为高德乐(法国)商业有限公司,而该公司与克里斯汀·迪奥(Christian Dior)并无任何关系。 北京商报记者调查发现,这个名为Dior潮玩的账号在微博、抖音等多个社交账号公布信息称之为可以展开品类授权、潮品公开信等服务。 同时,北京商报记者也向克里斯汀·迪奥(Christian Dior)专柜工作人员进行了求证,对方表示“无此款商品在售,且正常情况下Dior不会授权商标给他方使用”。此外,克里斯汀·迪奥(Christian Dior)官方客服同样表示品牌官方精品店没玩具产品在购,旗下也无“Dior潮玩游戏”的账号。 至于山姆否知悉“简动文创 惊艳百宝箱”的许可方为高德乐Dior,并非是克里斯汀·迪奥(Christian Dior)一事,截至记者发稿,山姆方面并未得出具体答复。 精挑细选出来的BUG “仿版”Dior的出现,已经对消费者的出售行为产生了干扰。在小红书上,就有消费者对“简动文创 惊喜百宝箱”否为克里斯汀·迪奥(Christian Dior)表达了顾虑:一看背板、包装设计就是山寨的……山姆买这个也挺low,实际这个牌子就叫dior x 文创,和dior没关系,“打擦边球的。跟康帅傅一样”。 “别让一次产品危机,毁了品牌多年维系的声誉。”零售专家胡春才回应。 一直以来,选品向来是山姆乃至会员制超市的核心杀手锏。相较于连锁超市动辄上万的SKU,山姆更喜欢“挑挑拣拣”将SKU精简,只保留其认为有“高质价比”的商品。山姆会员餐馆的官方公众号显示,占地面积在2万平方米左右的山姆只有3000-4000种商品。但连锁超市家乐福商品数量不会超过18000-50000种,京东七鲜餐馆有超强8000种商品。两相对比,仅在商品数量方面,山姆是连锁商超的一半甚至更低。 想要用有限的商品数符合消费者的绝大部分需求,下架的商品自然要优中选优才讫。在众多公开发表报道中,山姆往往不会与“严苛的选品标准和品触体系”互为挂钩,甚至特别强调如果市面上没符合山姆低选品标准的商品,山姆选择创造标准和商品。资料表明,山姆内部不存在森严的选品考核机制,在年度考核中确定年度选品策略、品类方向,在周考核中决定每一个单品的进出场顺序,在确认选品后,山姆会员超市还会展开随机考核,用来评估明确的商品选择、新品上市以及汰换。 山姆中国首席订购官张青曾在接受媒体专访时回应,“在选品方面,我去回答三个问题,品类订购负责人可能会问十个问题,再到订购可能会问一百个问题。这是山姆对商品极致注目的文化塑造,是非常关键的”。 即便回答了这么多问题,每周都会进行产品考核,山姆的货架上还是经常出现了“仿版”Dior。胡春才认为争议商品的出现,不仅证明山姆会员超市在选品制度上存在漏洞,也让消费者对其品牌的信誉度大大优惠,这对于山姆会员餐馆的未来发展和口碑竖立具有非常有利的影响。对于山姆来讲,好的口碑才能协助其与会员维持互相信任。 在胡春才显然,商品是山姆的竞争核心。“山姆牛肉、制做糕点和自营产品等产品人尽皆知,也是山姆会员餐馆强有力的卖点,凭借着这些高知名度产品,山姆会员餐馆才能实现会员的高复购率和高黏性,这也是山姆会员超市不断扩展的原因。” 律师:山姆涉嫌欺诈销售 的确,此Dior非彼Dior。 中国商标网信息表明,申请人高德乐(法国)商业有限公司注册的“Dior”商标涉及玩具、运动球类等领域,专用权期限为2022年02月28日 至 2032年02月27日。据克里斯汀·迪奥(Christian Dior)中国官网信息显示,在中国的相关运营实体是路威酩轩香水化妆品(上海)有限公司(美妆)和克丽丝汀迪奥商业(上海)有限公司(时装),涉及的服务商是尚圃电子商务(上海)有限公司(电商服务商)。可见克里斯汀·迪奥(Christian Dior)和上文提及的高德乐(法国)商业公司并无联系。 “山姆有义务提醒消费者产品的准确信息。”胡春才指出。在他显然,山姆应付选品机制展开进一步完备,就易谓之争议产品对员工进行尽责解释,并有义务将“争议点”告诉消费者。 北京市浩东律师事务所律师张晓玲进一步说明称之为,如果消费者询问,工作人员仍称其是克里斯汀·迪奥(Christian Dior),店员行为即可定义虚假宣传,“消费者如果是因为工作人员的虚假讲解出售了该产品,可以向山姆会员餐馆寻求产品售后服务”。 有争议的商品摆放在山姆的门店,山姆同样要为此负责管理。上海沪师律师事务所高级合伙人王建坤对北京商报记者称,负起谨慎义务的经营者,应当对销售的产品尽到审查义务,对于有可能因涉嫌商标侵权的产品,特别是一般消费者可能误解的商标,负有不能推给的经营者义务。 王建坤认为,山姆容许有可能混淆的商品标识产品进行销售,并且未尽告知消费者义务,可能构成欺诈销售,涉嫌侵犯消费者合法权益的。欺诈销售的不道德,消费者可根据《中华人民共和国消费权益保护法》向经营者主张消费产品价格的三倍赔偿金。 张晓玲特别强调:因浙江简动文化创意有限公司的“简动文创 惊艳百宝箱”产品包装和外观与克里斯汀·迪奥(Christian Dior)极其相近,或在一定程度上包含不正当竞争,《中华人民共和国反不正当竞争法》对此情况做了详尽说明。 根据《中华人民共和国反不正当竞争法》第六条,经营者不得实行混淆不道德,引人误认为是他人商品或者与他人存在特定联系,其中就包括擅自用于与他人有一定影响的商品名称、包装、装潢等相同或者近似的标识。 值得注意的是,高德乐(法国)商业有限公司登记的“Dior”商标目前的状态为“撤销/无效宣告申请审查中”。对此,张晓玲认为,在撤销审查过程中的商标可以正常使用,至于是否构成商标侵权则要看法院宣判结果,以此定义否包含侵权行为。一旦法院判定其侵权行为成立,山姆就要立刻下架相关产品。 北京商报记者 赵记事 蔺雨葳 实习记者 王思琦/文并摄http://www.sohu.com/a/588822074_115865回到搜狐,查看更多 责任编辑: |